FAQ

À vous. Vous validez sur un rendu, puis le patron et le tech pack vous sont remis. Et si vous commandez une production, la plateforme transmet le dossier directement à l'atelier — personne ne copie votre design en route.

Oui — c'est même le cœur du service. La seule règle : un design original, dessiné ou généré, jamais la copie d'un vêtement existant. Vous le certifiez au dépôt.

Trois retouches sont incluses, avec un motif écrit à chaque fois pour que le patronnier sache quoi corriger. Au-delà, ou en cas de désaccord, vous comme le patronnier pouvez ouvrir un litige : l'équipe arbitre — poursuite du travail, remboursement, ou partage entre le travail réalisé et le remboursement. Votre paiement reste conservé jusqu'à votre validation ; sans réponse de votre part, la livraison est validée d'office 7 jours après, après deux rappels.

Le montant qu'ils recevront est affiché avant qu'ils acceptent, le paiement est encaissé avant qu'ils commencent, et versé à la validation : par Stripe là où il est disponible, sinon par virement Wise en euros sous 5 jours ouvrés, frais à la charge de Patterngain. Jamais de négociation.

Le délai dépend de la catégorie, à compter de l'acceptation par le patronnier : 5 jours (basique), 7 jours (standard), 10 jours (complexe), 14 jours (technique). Vous suivez l'avancement en direct. Si rien n'est livré 7 jours après l'échéance, vous pouvez annuler vous-même et êtes remboursé intégralement.

Le fichier de production circule via la plateforme — c'est notre modèle, et votre protection. Les ateliers partenaires répondent en devis comparables, et vous choisissez librement parmi eux.

Votre carte n'est débitée que lorsqu'un patronnier accepte votre mission. Avant, vous annulez vous-même depuis votre espace et rien n'est prélevé ; si personne n'accepte sous 6 jours, la mission est annulée et la réservation levée automatiquement. Après l'acceptation, le travail a commencé : une demande d'annulation passe par l'équipe, qui fixe la part due au patronnier pour le travail déjà réalisé et vous rembourse le reste.

Sur un portfolio vérifiable et un court appel vidéo avec l'équipe, ou après une première mission validée sans litige. Les patronniers vérifiés peuvent accepter une nouvelle mission pendant ses 2 premières heures, avant les autres. Aucun paiement ne permet d'obtenir ce statut ni de passer devant.